1. Pendaftaran dan Aktivasi

1. Pelanggan wajib memberikan data identitas resmi (KTP/SIM) dan alamat lengkap untuk keperluan administrasi dan penjadwalan teknisi.
2. Proses aktivasi dilakukan maksimal 3×24 setelah area dinyatakan ter-cover jaringan Infinity.net.
3. Pembayaran biaya pemasangan dapat dilakukan setelah aktivasi selesai.

2. Pembayaran & Tagihan

1. Tagihan bersifat pascabayar dan diterbitkan setiap tanggal 1, dengan batas pembayaran hingga tanggal 20.
2. Keterlambatan pembayaran tidak dikenakan denda.
3. Pemutusan layanan otomatis dilakukan jika tagihan belum dibayar setelah tanggal jatuh tempo.

3. Masa Kontrak dan Pemutusan

1. Masa kontrak wajib berlangganan minimal 12 bulan.
2. Pemutusan layanan sebelum masa kontrak dikenakan penalti Rp1.000.000 atau sesuai kesepakatan.
3. Permintaan pemutusan layanan harus dilakukan minimal H-7 sebelum tanggal akhir bulan berjalan.

4. Kepemilikan Perangkat

1. Perangkat ONT dan material instalasi utama adalah milik Infinity.net dan wajib dikembalikan saat berhenti berlangganan.
2. Jika perangkat hilang/rusak karena kelalaian pelanggan, akan dikenakan biaya penggantian sesuai harga pasar.

5. Penggunaan Layanan

1. Layanan tidak diperbolehkan untuk dijual kembali, dibagi menggunakan sistem voucher, atau digunakan untuk tujuan ilegal.
2. Penggunaan yang membahayakan jaringan (misal: serangan DDoS, penggunaan proxy untuk tindakan ilegal) akan dikenakan sanksi, termasuk pemutusan sepihak.

6. Garansi & Restitusi Gangguan

1. Infinity.net memberikan jaminan layanan 99% uptime bulanan.
2. Pelanggan tidak dikenakan biaya apapun jika terjadi kerusakan pada seluruh perangkat dan material instalasi menjadi tanggung jawab infinity.ner selama berlangganan.
3. Jika terjadi gangguan lebih dari 3×24 jam sejak pelaporan, pelanggan berhak mendapatkan kompensasi potongan tagihan secara prorata.

7. Layanan Pelanggan

1. Semua kendala teknis, administratif, dan informasi lainnya dapat diajukan melalui WhatsApp Helpdesk resmi atau datang langsung ke kantor cabang terdekat.
2. Seluruh percakapan pelanggan dengan tim support dapat direkam/dicatat untuk keperluan kualitas pelayanan.